Curhat dan Komplain Buat Telkom

Saya pengen curhat tentang telkom neh.
Minggu malam saya menghadapi gangguan koneksi internet (speedy), hingga senin pagi. Saya mengecek koneksi speedy ke modem adsl, dan line telepon, semuanya oke-oke saja. Tidak ada yang putus. sambungan. Hanya saja, di modem adsl, pada bagian adsl lampu berkedip-kedip terus, yg artinya gangguan pada jaringan.

Pulang dari klinik sore hari, saya lihat lampu adsl masih berkedip-kedip. Ibu saya sudah ngeluh, karena aktivitas kantor yang butuh koneksi internet jadi terhambat.
Saya telp 147, gangguan speedy. Saya adukan tentang masalah saya, diterima dan katanya diproses. Oke, saya berusaha sabar menunggu.

Saya keluar rumah, dan malam hari jam 11 saya pulang, belum juga konek. Saya pikir, oh mungkin pegawainya ndak kerja 24 jam.

Tadi pagi saya bangun, belum juga tersambung koneksinya, saya lalu telepon ke 147 lagi utk komplain ttg gangguan speedy. Kata si operator komplainnya udah dikirim tapi belum dikerjain katanya, masih di helpdesk (or samting laik dat).


Lalu tidak lama dari speedy nelepon, katanya mau datang etc etc. Saya bilang cepat datang karena saya mau keluar.

Setelah itu saya iseng lagi mengecek kabel2 telepon, dan line telepon saya yg dipakai utk jalur speedy itu. Pas saya angkat telepon kok ada suara orang ngobrol. Ngobrolnya 2 arah gitu dengan bahasa yang ndak jelas (mungkin bahasa bugis atau daerah manaa gitu).

Trus saya tutup dan heran-heran sendiri. Lalu saya mengambil handphone saya dan saya coba angkat lagi gagang telepon tadi. Sudah tidak ada pembicaraan, dan ada nada panggil.

Kemudian saya coba telp dari no telp rumah ke hp. Yang aneh, NOMER TELP YG MASUK DI HP SAYA BUKAN NOMER TELP RUMAH SAYA!!!

Lalu saya coba telp ke no telp rumah saya, TELP DI RUMAH SAYA TIDAK BUNYI dan ada nada tapi tidak dijawab.

Terus saya coba telp ke no telp yg masuk di hp saya tadi, DAN MASUK!!!

GILA!
PANTAS AJA SPEEDY TIDAK ADA KONEKSI.
Line telponku kok tertukar??

Barusan sa komplain lagi ke 147, setelah menjelaskan panjang kali lebar sama dengan capek, mbak operatornya cuma bilang “iya silakan tunggu, nanti diproses”.

Gubrak!

Huaaa ANEH!

Hiks..

Sekarang masih menanti respond dari pihak Telkom.
Huh.. Kalau kita yg telat bayar malah langsung diputus, sekalinya telat sehari. Kalau kita komplain gangguan, doooh lamaanyaaaaa baru direspond sama pihak Telkom :(

Update (04 Desember 2007, 23:35):
Koneksi internet sudah baik, lampu merah di modem ADSL sudah tidak berkedip lagi, telepon sudah benar pada nomer yang sebenarnya.
Thanks to boss Oet ;)

*psst ini postingnya sent from my BlackBerry® wireless device lho :p

30 thoughts on “Curhat dan Komplain Buat Telkom”

  1. petugasnya mungkin sedang capek tuh… kan petugas teknis yang melayani komplain hanya ada sedikit… lainnya itu masuk bagian administrasi… makanya kalau nagih dan memberi sanksi dak pernah telat :D

  2. akmal: huuuu jangan-jangan kamu yang tuker yah kabelnya? nah yaaa kamu ketahuan.. :p

    suandana: wah iya bener juga ya hahaha.. kalau gitu telkom harus merekrut lebih banyak teknisi dong dibanding orang administrasi :D

    adityawirawan: yah daku juga bingung. ada-ada saja, nomer ketuker. untung ketahuan cepat. billingnya kan jadi rancu *elus2 dagu

    feha: waks… really? :-?

    suwito: oke thank u yah udah dilink :) hehehehe

  3. mamie iya kodong, dari awal bulan september mau minta koneksi speedy untuk di rumah sampe sekarang belum ada kabarnya.. hiks
    untung ada belekberi yang bisa dipake sama pacarku ;) jadi kangennya dikit teratasi.

    Oh iya, miso shiru dan dashi dah ditangan.. tapi titipan kekasihmu belum dapat nih, mudah2an di tokyo bisa ada waktu buat nyari:D

    guys… i am coming.. siap2 aja simpan suara yah heheheh

  4. Udah tuh mba, kemarin pas mba nyari emang blum ketemu link blogta’. Alasannya saya harus pamitan dulu ke empunya baru di links. Sekarang karena udah diizinkan, makanya silahkan di look back. hehehehe

  5. INI FAKTANYA

    1. Didaerah Sulawesi dan Kalimantan menurut berita terpercaya putusnya kabel optik Telkom dikarenakan adanya pekerjaan proyek dari operator lain seperti INDOSAT dan EXCEL.Sering kabel Telkom kena galian.INDOSAT juga pernah secara ilegal masukin kabelnya ke PIPA milik operator lain sehingga mereka kena denda.Dan sering juga mereka lari dari tanggung jawab kalo proyeknya ngenain kabel operator lain.
    2. Soal mutu pelayanan memang semua ada kekurangannya.Operator lain juga parah banget, kalian bisa compare deh ama teman2 yang pake produk seperti punya Indosat.Aku pernah pernah pake produk Indosat 3.5G Broadband pas ada masalah dan lapor ke pelayanannya…Wadu boooo jawabannya muter2 dan setiap operator pelayanannya beda2 jawabannya.Dan yang parah setelah di kasih janji sampe hampir seminggu baru layanannya pulih itupun sering ngadat dan LAMBAT.
    3. Soal perang tarif sebenarnya operator cuma pengen merebut pasar saja.Kalau kalian kritis dan mau cari tau sebenarnya tarif yang di tawarkan banyak nipunya.biasannya tarif itu cuma berlaku pada menit tertentu.Secara hitung2 ngak ada operator yang mau ngasih orang ngomong Murah banget atau bahkan gratis bicara. MAU MAKAN APA TUH KARYAWANNYA.
    4. INGAT INDOSAT ITU JELAS2 PUNYA SINGAPURA (TEMASEK HOLDINGS) LEWAT ANAK PERUSAHAANNYA STT.DAN EXCEL PUNYA MALAYSIA TELEKOM.TERUTAMA TEMASEK MEREKA TUH SUPER RAKUS DAN MONOPOLI.ITU SALAH SATU SEBAB KENAPA TARIF TELEPON SELULER DI INDONESIA MERUPAKAN TERMAHAL KE DUA SETELAH AUSTRALIA.MEREKA BANYAK NIPU PELANGGAN.YANG KURANG AJAR LAGI MEREKA JELAS2 PENGEN NYAPLOK DAERAH2 KOTA BESAR AJA YANG DIGELAR JARINGANNYA.PADAHAL MEREKA DIWAJIBKAN PEMERINTAH UNTUK GELAR JARINGAN JUGA DI DAERAH PEDESAAN.

  6. Faktanya :
    orang yang melas pasti ndak mau repottttttt…
    makanya bangsa indonesia ndak maju2 mas nuntung, wong warganya mau gampaaaaang aja…Ndak mau repottttttttt ya.Maaf kalau keliru dalam berucap…

  7. kalo dulu sih , ada keluhan spidi gini
    udah di katain telkomnyettttt.. :D

    tapi makin kesini udah makin stabil deh jaringan dan layanannya… cuma perlu ditingkatkan lagi …

    menunggu regulasi telkom di 2008, percaya ga percaya, bisa OL unlimited di pasaran bawah 200rb..gosipp nya lhooo…

  8. Tapi kenapa ya klo di daerah gue speedy telkom bagus buanget & malah kualitas flexy nya juga sampai ngalah2in kualitas Jempol & starone yg di telponin dan di sms in juarang buanget masuknya …… ( respon donk teknisi telkom !!! )
    Oh iya satu lagi nich ntah kenapa kok gue nelpon pake jempol selama 1 menit ke sesama jempol kena tarif sekitar 1000an, khan kt nya 1/detik & bener g ya nelpon pake IM3 dg ngisi pulsa 10000 bisa gratis alias free … mohon donk penjelasan temen2 ?

  9. jadiki kau diskusi dan promosi seluler ini kaue….
    yang jelas, saya cuma pengen kalo bisa internet dapat diakses dimana saja, sampai jauh di pelosok, dengan biaya yang terjangkau… mimpi kah? ah entahlah :D

  10. jimpe: woooiii *gebuk2 jimpe :D

    dani iswara: katanya ketukernya waktu mereka bikin galian dekat sini..*ga ngerti* wth yg penting speedy gw dah oke lagi :D

    mamie: katanya slotnya abis, mam.. kalau ga salah agustus kemaren orang telkom sempat mention kalau slot itu udah 98% full.. *sigh* kenapa yah telkom ga mau nambah slot.. *menanti mamie tiba di indonesia*

    suwito: makasih yah udah di-link heheyuhehehe

    aprikot: yah gitu deh.. biasa.. mestinya kalau ada apa-apa jujur aja gitu lho ngasih tahu, jangan nggantung orang kek gitu :(

    regsa: sepertinya iklan selalu sok garang kok hahahaha

    acus: lha lha kok marah-marah ama Indosat dan Excel? Bukan di sini tempatnya, bung :D saya sama sekali ndak ada relasi dengan Indosat apalagi Excel..

    nuntung: Iye daeng.. gitu aja kok repot :D tapi kalau di rumahku ga ada internet, jelas repot lah hahahaha ga bisa nge-blog! :D

    ekowanz: u wish!! hahahaha

    acus: hayah fakta fakta mulu :D

    leksa: ah itu kan baru gosip :D *siul2*

    chique: wow wow wow… tahan dulu.. hey! saya bukan pegawai seluler manapun ahahahahak.. ga tau jawab saya :D saya cuma komplain ttg telkom lho hahahahaha

    adhi: iya.. ada-ada saja :D tapi seru juga.. rameeee hihihi.. iya bener internet akses ke seluruh pelosok Indonesia, mari sama2 bermimpi…

  11. baik,rara..iya nih,skrng lg hamil 4bulan dan mengurangi waktu didepan monitor utk kesehatan baby-ku.thanks ya..n semoga tdk bermasalah lg dgn Telkom :D

  12. dulu semasa sekolah
    saya pernah kerja praktek di telkom
    kerja lapangan ngurusin data DP (distribution point … kotak di tiang telpon itu lho), RK (rumah kabel, bentuknya kotak besar berlogo t**kom di pinggir jalan) hingga di STO (sentral telepon otomat)

    di tiap tempat tadi isinya cuman “slot” tempat nyolokin sambungan kabel tembaga yg udah terkupas ujungnya :) nah yang di STO itu ada sebuah perangkat gede yg namanya MDF (main distrbution frame) … di sinilah alur telpon di bagi. dan emang human errornya tinggi
    misal ada komplain satu nomor masalah, cek di sini dulu, pake tester, cabut kabel dari slotnya .. utak atik, pasang lagi (manual dari mentor dulu gitu) .. nah mungkin orangnya salah colok. Mestinya A ke A tapi malah nyasar A ke B .. B-nya sendiri wasalam deh nyasar kemana
    *sigh*
    capede

  13. mamie :waaah bearti itu menandakan bahwa pelanggan speedynya ningkat donk ampek antri gituu.Atau ada kemingkinan kalo untuk area dengan cakupan Perangkat Switching belum diintegrasi dengan Speedy.Biasanya nunggu bentar kaya di daerahku dulu coi..

    Aprikot :Aparat Pemerintah Kota ya..hehehe.Kabel putus pasti ada sebabnya, yang sering terjadi adalah karena proyek PEMKOT atau operator lain mas.Atau karena memang ada becana Alam.Tapi kalau soal Main Time To Repairnya jangan di ragukan Maksimal 5 jam kan…itu kata sales2 Telkom.

    Adhi :Mas bukannya saya Pro Telkom tapi saya Pro Indonesia.PLN juga saya Pro…Kalau bicara soal kapan INTERNET bisa masuk pedesaan, waaaah itu BUKAN MIMPI lagi mas.baca : http://detikinet.com/index.php/detik.read/tahun/2007/bulan/11/tgl/12/time/075236/idnews/851101/idkanal/328
    Beda mas ama operator lain seperti I*****T yang mundur dari proyek pengembangan jaringan di daerah pedesaan dan hanya mau pasang perangkat untuk daerah Kota2 besar aja.Itu udah jadi Bukti Kuat bahwa operator asing (STT Singapore / Temasek Holdings) maunya untung aja tanpa mau peduli kepentingan bangsa Kita…Mikir…mikir

    for All : Sorry ya agak berapi-api nyampeinnya soalnya ini lagi sebel karena HP CDMA ku barusan ilang…Hiks..hiks.Trus kita memang pro Pruduk Indonesia…hehehe agak rasis yach

  14. pit: hehehehe semoga babyna sehat selalu yaaah :) yah sesekali sempatkan lah berkunjung ke dunia maya :D semua kangen pitte hehehehe

    kidy: jadi sebenarnya orang telkom itu mestinya ga butuh waktu yang lama kan untuk memperbaiki? hhh.. capede juga..

    acus: lah HP CDMA hilang kok malah marah-marah ke INDOSAT atau EXCEL? Hihihi lucu yah, ndak nyambung korelasinya :D apakah STT Singapore/Temasek yang mengilangkan HP CDMA-mu ya :D

    Jauhari: yup.. *sigh*

  15. rara :waduh mbak nanggapinnya kok serius amat.Emang dari dulu saya itu kurang suka ama sepak terjang Temasek lewat indosatnya.Begitu juga malaysia Telekom lewat Excelnya.Mereka itu yang bikin iklim kompetisi telekomunikasi di Indonesia tercinta ini makin tidak sehat.Saya kan cuma curhat juga ke forum ini..bolehkan.Silahkan kalau ada yang mau kasih respon..Oyiiii

  16. waks mending kalu Om speedy lg mati mending ga sah komplin ..ga di respon paling di suruh nunggu ..maren aja speedy mati dah dua hari di bali ..Bosku aja malas komplin..”biarin aja di ..ntik juga hiup sendiri ” hahaha…karena dah capek hati ..capek pikiran capek tenaga pula …tolong ama Om speedy di tingkatin pelayanan na thd konsumen …jangan asal jawab aja tp ga nanggung …..

Leave a Reply